ICT dienstverlening: Pas op voor de mijlpaalmachine

Publicatie: Het Financieel Dagblad Weekend (www.fd.nl) - Optiek, 23 oktober 2010.
Auteurs: Joris Scheepens (ingezonden brief)

Recent schreef het FD over toenemende resultaatverantwoordelijkheid in ICT projecten (De melkkoe van ICT-detachering is verleden tijd, 8 oktober 2010). Dit is een goede beweging, maar geen panacee voor de slechte prestaties die in grote ICT projecten nog altijd worden geleverd. Veel van de gefaalde projecten liepen namelijk al via dergelijke prestatiecontracten. Het gevaar is dat je een detacheringrelatie zonder prestatieafspraak inruilt voor een verkeerd gedefinieerde prestatie in een prestatiecontract. Dan krijg je een “mijlpaalmachine”.

 Mijlpalen zijn vaak nog geen resultaten. Deze ontstaan pas als de ICT wordt benut in een werkend proces. De mijlpaalmachine (= projectorganisatie) raast met zoveel snelheid door een organisatie heen, dat de lijnorganisatie vaak niet kan aanhaken. De mijlpalen zijn behaald, maar verder verandert er niets: operatie geslaagd, patiënt overleden. Als je als opdrachtgever resultaatsafspraken maakt, moet je voorkomen dat je  een mijlpaalmachine over je afroept. Juist de verandercomponent (echte acceptatie en een werkend proces) moet gecontracteerd en gemanaged worden. Daarvoor moet je in de veranderaanpak niet alleen op systemen en processen focussen, maar ook op cultuur en gedrag in de organisatie.

Soms moet je iets langzamer gaan om uiteindelijk het beoogde resultaat te halen met de gebruikers aan boord. Een Keniaans spreekwoord zegt: “wil je snel, ga alleen. Maar wil je ver komen, reis dan samen.” Meestal worden projecten daar eenvoudiger van en systemen goedkoper. En altijd vergroot dit de kansen op het behalen van echte resultaten in plaats van alleen maar mijlpalen. 

Joris Scheepens
Directeur Pentascope