“Knowledge Eating” sessies van Telecom, Utilities en Multi-Media

“Iedereen vult zijn buik, doch slechts weinigen vullen hun geest.”
Cees Buddingh

Hoe kunt u samen met uw medewerkers met nog meer plezier en betrokkenheid tot maximaal resultaat komen? En wat kunt u daar in betekenen? Leer kijken door een andere bril! Leer luisteren met andere oren! En proef de smaak van het gezamenlijke succes!

“Knowledge Eating” sessies van Telecom, Utilities en Multi-Media

Pentascope Telecom, Utilities en Multi-Media heeft in 2009 drie “Knowledge Eating” sessies georganiseerd. Eten is een bron van energie. Samen eten kan leiden tot mooie gesprekken en is een uitstekend middel om met elkaar in verbinding te komen. Dit is ook het uitgangspunt van deze sessies met onze relaties. Tijdens de sessies delen we het brood en kennis. Daarnaast worden we gevoed met expertise en ervaringen vanuit Pentascope en van uw vakgenoten uit uw branche om uw uitdagingen en vraagstukken op een verantwoorde wijze te voeden met antwoorden en ideeën. En omdat smaken verschillen kunnen er verrassende inzichten ontstaan. In 2010 gaan we u opnieuw uitnodigen aan onze tafels. Onze menukaart is onderverdeeld in:

Branche-ontbijt sessies
Themalunches
Bijzondere borrels
Kleurendiners

Wilt u weten wanneer u een vorkje kunt meeprikken? Meldt u aan als geïnteresseerde en wij nodigen u uit om aan te schuiven. De data en de gespreksthema’s van de sessies volgen. Als u eigen ideeën of thema’s heeft die in uw organisatie spelen en die u bespreekbaar wilt maken, laat het ons weten. Mogelijk kunt u in één van de volgende “Knowledge Eating” sessies dit delen met uw branchegenoten.

Hieronder geven we een korte impressie van drie “Knowledge Eating” sessies uit 2009.

April 2009 / Themalunch “Ketenmanagement out of the box: Hoe benut u de kracht van het informele proces?”

Wat zou het mooi zijn als u samen met uw medewerkers het maximale resultaat en plezier uit de keten kunt halen zonder in te boeten aan efficiëntie en kwaliteit. In deze themalunch kwamen drie businesscases over ketenmanagement aan bod en op interactieve wijze werd helder gemaakt wat dit kan betekenen voor uw organisatie en hoe hier zelf in te acteren. Samen met sleutelfiguren uit de Telecom, Utilities en Multi-Mediabranche zijn vraagstukken behandeld, gesprekken gevoerd en zijn inzichten op tafel gekomen over hoe het informele proces binnen ketenmanagement benut kan worden. Stellingen die besproken zijn:

Ketenmanagement laat weinig ruimte voor eigen initiatief van medewerkers omdat dit het ketenwerken verstoort.
Elke medewerker moet in de keten in zijn kracht staan om meerwaarde te kunnen bieden aan de klant.
De belangrijkste aanleiding voor ketenmanagement is kostenbesparing.
Invoering van ketenmanagement werkt kostenverhogend.
Dé succesfactor van ketenmanagement is volledige regie: er wordt niets aan het toeval overgelaten.

Sprekers: Maarten Reuderink van Philips; Jos Brouwers van KPN Consumenten Markt en Marcel Kuhlmann van Pentascope. Aanwezige bedrijven: Alliander, KPN, Philips, Nijfinster B.V., Quintor, Enexis

November 2009/ Kleurendiner “Hoe kan ik Intrinsieke Klantgerichtheid creëren vanuit een multifocaal perspectief?”

Tijdens dit kleurendiner serveerden we vier gangen aan steeds een andere kleur tafel. Tijdens elk gerecht keken we vanuit een “gekleurde” bril naar het thema. De kleuren in het kleurendiner komen voort uit het Spiral Dynamics waardensysteem, waarbij elke kleur bepaalde drijfveren en waarden vertegenwoordigd. Naast een heerlijke gezamenlijke maaltijd heeft dit kleurendiner de disgenoten veel opgeleverd:

Antwoord op de vraag hoe u in uw organisatie de klantgerichtheid (en daarmee de klanttevredenheid) kunt vergroten.
Een zienswijze vanuit het SD waardesysteem die u kan helpen slimmer en leuker te anticiperen op de uitdagingen binnen u werk en uw leven.
En nieuwe of hernieuwde contacten binnen de Telecom, Utilities en Multi-Media branche.

Invalshoeken die werden belicht:

Wat zijn de belangrijkste acties die ik vandaag nog moet ondernemen om mijn klanten tevreden te maken?
Hoe communiceer ik op een effectieve manier met mijn klanten?
Wat is klantloyaliteit en hoe kunnen we die belonen?
Hoe kunnen mijn klanten en ik van elkaar leren?

Aanwezige bedrijven: Eneco, Alliander, UPC

December 2009/ Themalunch “Effectief en duurzaam veranderen – Leren van en met elkaar”

Op twee themalunches kwamen ruim 50 relaties van Pentascope bij elkaar in Hilversum en Groningen om samen te bespreken hoe je effectief en duurzaam kunt veranderen.

Mieke Hoekzema van Pentascope startte de bijeenkomst met een college: “effectief en duurzaam veranderen gaat pas leven als je het zelf toepast.” Vervolgens werden in werkgroepen de inzichten gekoppeld aan eigen praktijkcases.

Wat is nu een aanpak die tot duurzaam veranderen leidt en hoe voorkom je terugval? Hoe doorbreek je de bestaande patronen, het oplossen van het probleem via de bekende weg? Je hebt visie, doelstellingen vastgesteld en meetbare targets. En toch lukt het niet. Hoe kan dat?

Het is belangrijk de boodschap te herhalen, was de reactie. Waarom doen we dit eigenlijk? Het grote doel voor ogen houden. Heb je tussendoelen? En wanneer bereik je een doel? En is het einddoel dan nog in zicht? Moeten medewerkers dat totaal kunnen overzien? “Dat is niet nodig”, aldus Mieke, “als het grote doel maar duidelijk is. Als ze de beweging maar zien.”

Aanwezige bedrijven: Gasunie, Ziggo, KPN, GasTerra, BT, Nuon, Alliander en andere organisaties

Reacties van relaties:

“Op een ongedwongen wijze onderwerpen die in elke organisatie spelen bespreken en ervaringen uit te wisselen.”
“Ik vond het een interessante sessie met praktische inzichten…”
“Confronterend ten aanzien van mijn eigen rol maar verhelderend en ik ga er onmiddellijk mee aan de slag”
“Ik heb een heel inspirerend verhaal gehoord van een zeer prettige spreker over onderstroom en bovenstroom.”

Heeft u appetijt gekregen en heeft u interesse, meldt u aan voor onze agenda 2010 via knowledgeeating@pentascope.nl.