Praten over maatschappelijk relevante resultaten
Nieuwe aanpak directiebezoeken Woonbedrijf
Doen we weer een rondje “mooiste projecten” of pakken we het dit jaar anders aan?’, vroeg Woonbedrijf zich af. Woonbedrijf uit Eindhoven wilde de directiebezoeken aan de districten een andere vorm en inhoud geven. Zodat niet de dagelijkse bezigheden onderwerp van gesprek zijn, maar de resultaten die een district in de buurt en met zijn klanten bereikt. Dit maakt de maatschappelijke resultaten van Woonbedrijf zichtbaar. Paul Tholenaars, manager Wonen: ‘We hebben nu een heel ander gesprek dan voorheen.’
Woonbedrijf werkt en ontwikkelt vooral vanuit haar negen districten. Daar wordt het beleid gemaakt vanuit de kernwaarden ‘Klanten kiezen’, ‘Bouwen aan buurten’ en ‘Waarden wegen’. In de buurt en dichtbij de klant bepaalt Woonbedrijf wat ze doet en waar ze naar streeft. Er is geen centraal opgelegde taakstelling voor de districten.
De districten stemmen onderling op elkaar af. Maar er is ook afstemming en coördinatie van de districten met de centrale organisatieonderdelen. Het jaarlijkse bezoek van de directie is één van de instrumenten om te kijken of de districten nog werken vanuit de kernwaarden. Hoe kan het districtsbezoek nog meer bijdragen aan het zichtbaar maken van de resultaten?
Kader van visitaties als basis
Woonbedrijf kent Pentascope als geaccrediteerd bureau voor maatschappelijk visitaties bij woningcorporaties. Haar vraag aan ons was: kan het kader van visiteren een basis zijn voor de districtsbezoeken van de directie? Visiteren gaat immers over het maatschappelijk presteren van een corporatie. Al snel was de conclusie dat het inhoudelijke visitatiekader een prima kapstok is om de prestaties naar boven te krijgen. En ook dat er elementen in het kader zaten waar een aantal mensen behoorlijk ‘jeuk’ van kregen. De perspectieven van het visitatiekader gaven een goed houvast voor de gesprekken tussen directie en district. Ook de onderliggende thema’s als betaalbaarheid, beschikbaarheid, leefbaarheid en speciale doelgroepen waren onderwerp van gesprek. Alle vinklijstjes over vastlegging waren minder relevant voor dit doel. Deze lijstjes gaven jeuk. Samen maakten we de vragen over de ambities, doelen en prestaties en het programma voor het districtsbezoek concreet.
In gesprek over doelen en prestaties
De essentie van het project zit ‘em niet in het proces. De medewerkers van Woonbedrijf gaan nu met elkaar in gesprek over prestaties, ambities en doelen. Het visitatiekader is daarvoor een zeer bruikbaar hulpmiddel. De ‘jeuk’ en spreekwoordelijke ‘pukkels’ over sommige aspecten van dit kader zijn dan best draaglijk.
Paul Tholenaars, manager Wonen: ‘De nieuwe manier van in gesprek gaan met elkaar heeft ons meer bewustzijn opgeleverd. We hebben nu een heel ander gesprek dan voorheen. Bij Woonbedrijf werken enthousiaste mensen die graag vertellen wat ze van plan zijn. Maar we wilden focus: waarom doe je wat je doet, en wat is je doel? Samen met Pentascope hebben we een gespreksvorm ontwikkeld die ons dwingt te praten over behaalde maatschappelijk relevante resultaten. Bijvoorbeeld over het tot stand brengen van nieuwe woningen. Of het bereiken van doelgroepen die minder makkelijk te bereiken zijn. Het gaat om resultaten die voor de buitenwereld zichtbaar zijn.’
Spannend en confronterend
Het bezoek in de nieuwe vorm is bij vijf districten afgerond. Elke maand vindt er een districtsbezoek plaats, waarbij de directie in gesprek gaat met alle mensen op de werkvloer. Het is hard werken om de resultaten scherp te verwoorden. En om ze duidelijk te koppelen aan ambities en doelen. Het geeft een enorme betrokkenheid en energie om met z’n allen te praten over het eigen werk. De reacties van de directie en de districten zijn positief. Het is leerzaam, prikkelend en geeft overzicht. Het is een eye-opener, prettig en open, maar soms ook confronterend. En spannend: want een discussie over wat moet gebeuren is makkelijker dan de verantwoording nemen voor wat je hebt bereikt.
U kunt meer informatie vinden in onze Case Nieuwe aanpak directiebezoeken