Met chatsessies op zoek naar het delta-DNA

Cultuurproject bij deltaWonen

 

DeltaWonen uit Zwolle is een cultuurproject gestart. Na een fusie en verschillende veranderingen binnen de corporatie voelen de medewerkers de behoefte om meer als één team samen te werken. Pentascope faciliteert deltaWonen bij het werken aan nieuwe kernwaarden. Bijvoorbeeld met chatsessies en speeddaten. Een interview met Evert Leideman, directeur-bestuurder. ‘Cultuur is de onzichtbare brug tussen plannen maken en plannen uitvoeren. Maar dan moet je die brug wel slaan.’

DeltaWonen heeft een hectische tijd achter de rug. Na de fusie van zes jaar geleden ontstond er een verloop van 23% in twee jaar tijd. Eind 2008 trad Evert Leideman aan als nieuwe directeur-bestuurder van de corporatie. Begin 2009 werd de hele top vernieuwd. Leideman: ‘Er moest op alle terreinen iets gebeuren toen ik hier aantrad. We zijn ontstaan uit een fusie van vier corporaties. Medewerkers hadden het gevoel op verschillende eilandjes te leven, er was geen eenheid. Men had de instelling ‘deltaWonen is er voor mij – ik ben er niet voor deltaWonen.’ De medewerkers voelden heel erg de behoefte om weer één club te worden.’

Delta-DNA

De cultuur binnen deltaWonen moet dus veranderen. Maar hoe? Leideman: ‘Cultuur is de resultante van gedrag. En dat gedrag was te weinig gericht op samenwerken. Er moest een nieuwe vertrouwensband ontstaan. Daarom zijn we begonnen met klant- en cultuurdagen voor de medewerkers, waaraan medewerkers vrijwillig mochten meedoen. De dagen waren erop gericht elkaar te ontmoeten, te leren kennen en de vragen rondom het thema cultuur in beeld te krijgen. Op basis van deze dagen zijn we aan de hand van stellingen gaan chatten over de cultuurthema’s.’ De medewerkers deden vrijwillig mee, vertelt Evert Leideman. ‘Maar liefst 50 tot 60% koos voor deelname. Dat vind ik heel bijzonder.’

Zakelijk en menselijk in balans

Pentascope begeleidt sinds dit najaar samen met LTC de cultuursessies met de medewerkers. Koen Weber en Reinier Mak zijn de uitvoerende consultants. Het personeel heeft chatsessies gehouden waarin ze reageerde op diverse stellingen. Bijvoorbeeld ‘Ik voel me serieus genomen en kan een bijdrage leveren aan de strategie van deltaWonen.’ ‘Ik kan overal over praten binnen deltaWonen.’ Aan de hand van deze stellingen gingen medewerkers met elkaar in discussie. ‘Met deze chatsessies ontdekken we wat de onderstromen zijn bij het personeel. De thema’s die uit de chat naar voren zijn gekomen, zijn vervolgens nogmaals getoetst met een enquête. Zo zijn we tot tien thema’s gekomen die de basis vormen voor het nieuwe delta-DNA.’ Thema’s die naar voren kwamen zijn bijvoorbeeld het in balans brengen van de zakelijke en de menselijke kant van de organisatie. Evert Leideman: ‘Binnen woningcorporaties wordt de oriëntatie op de financiën en resultaat steeds belangrijker. Medewerkers krijgen dan nogal eens het gevoel dat er minder oog is voor de mens.’ Andere thema’s waren onder meer ‘Vertrouwen geven en ontvangen’, ‘Betrokkenheid en samenwerken’ en ‘Verantwoordelijkheid geven en krijgen.’

Gedragen kernwaarden

Vanuit bijeenkomsten die de komende tijd plaatsvinden, worden uiteindelijk kernwaarden geformuleerd. Leideman: ‘Er waren door het vorig management ooit kernwaarden bedacht. Maar we willen dat de medewerkers de nieuwe kernwaarden helpen mee-ontwikkelen. Pas dan worden ze gedragen door de hele organisatie. In maart 2011 kunnen we dan van start met onze nieuwe, gedragen kernwaarden.’

Willem van Oranje en Einstein

Vooruitlopend op het cultuurtraject zijn er vorig najaar elf mensen uit het bedrijf benaderd voor een fotoshoot met als thema ‘De helden van deltaWonen’. Een dwarsdoorsnede van de medewerkers is als held op de foto gezet om daarmee te bevestigen dat de mens voorop staat en de basis is voor het succes van deltaWonen. Medewerkers werden bijvoorbeeld als Einstein of als Superman gefotografeerd. ‘Dit deed heel veel met mensen. Een technisch medewerker die vlak voor zijn pensioen zat is bijvoorbeeld als Willem van Oranje geportretteerd. Dat roerde hem tot in het diepst van zijn ziel. Maar ook alle andere medewerkers hebben we op een mooie manier op de foto gezet. Deze foto’s staan in onze jaarkrant. De foto’s staan symbool voor waar we naar toe willen: wees trots op deltaWonen, want jullie zijn dit bedrijf.’ ‘Uiteindelijk moet deze cultuurverandering leiden tot een gevoel van samen verantwoordelijk zijn, van collegialiteit, het gevoel om successen te willen delen. Ik wil van een objectgeoriënteerde naar een subjectgeoriënteerde organisatie. Van stenen naar mensen. Alleen dat leidt tot trots en betrokkenheid.’