‘Hoe ben jij bezig met de kunst van het implementeren?’
Training Implementatiekracht bij Casade
De afdeling Advies van woningcorporatie Casade (Waalwijk en Loon op Zand) doet aan projectmatig werken. Bij implementatie van projecten merkte de afdeling dat er niet altijd voldoende draagvlak was. Najaar 2010 deed de afdeling een training Implementatiekunst met Marcel Kuhlmann en Caroline Mulders, Pentascopeconsultants. Een interview met Stephan van Erp en Marriët Boersma van Casade.
Stephan van Erp, manager Advies: ‘In 2006 is de afdeling Advies opgericht. Beleidsmedewerkers werden vervolgens adviseurs. Als de naam van je functie verandert, wil dat echter niet zeggen dat je meteen anders gaat werken.’ De afdeling Advies startte daarom met een professionaliseringsprogramma voor haar adviseurs en projectleiders. Als onderdeel van dit programma wilde de afdeling zich gaan verdiepen in implementatiekunst. Stephan: ‘We hadden al eerder kennisgemaakt met Pentascope. Via accountmanager Joos Jacobs kreeg ik het boek Implementatiekunst van Marcel Kuhlmann. Dit boek sprak ons erg aan.’
Ontwikkelen implementatiekracht
Najaar 2010 kreeg de afdeling een training van vijf dagdelen. Het doel: het ontwikkelen van implementatiekracht en een collectief bewustzijn voor projectborging. Stephan van Erp: ‘We hadden een traditionele manier van kijken naar projectmatig werken. Als we een project hadden afgrond, raakte het niet ingebed. We hadden weinig gevoel voor de betekenis van veranderingen en vernieuwing voor de medewerkers van Casade.’ De training werd gegeven door Pentascopeconsultants Marcel Kuhlmann en Caroline Mulders. Het boek Implementatiekunst en het bijbehorende werkboek vormden het uitgangspunt voor de training. De praktijkervaringen van de medewerkers in eigen projecten stonden centraal. ‘Het moest dicht bij ons liggen, dat was een voorwaarde,’ vertelt Stephan.
Werken met eigen casussen
‘We werkten met verschillende casussen. Ik was bijvoorbeeld bezig met een marketingproject over klantbenadering: een starter op de woningmarkt heeft een andere benadering nodig dan iemand die urgent is of iemand die exclusief wil wonen. Mijn traditionele manier van werken was: ik ga achter mijn laptop zitten en schrijf een plan. Maar nu ging ik eerst in gesprek met onze woonadviseurs om te horen hoe zij dachten over klantbenadering. Deze manier van werken zorgt voor veel meer draagvlak.’ Marriët Boersma, adviseur personeel- en organisatieontwikkeling, bracht de ontwikkeling van de nieuwe beoordelingssystematiek voor Casade in als casus. Een systeem gebaseerd op drijfveren en talenten van medewerkers. Marriët: ‘In de projectgroep die betrokken was bij de ontwikkeling van dit systeem was de groep medewerkers niet vertegenwoordigd. Als ik het opnieuw zou doen, zou ik daar andere keuzes in maken. ‘
‘Communiceer de feiten’
De deelnemers leerden aan te geven welke veranderkundige strategie wel of niet werkte voor de eigen projecten en hun eigen rol en invloed te zien in bestaande situaties. Marriët Boersma: ‘Je creëert vanuit je eigen referentiekader je eigen werkelijkheid en hebt diep ingesleten vaste patronen. Dit maakt communicatie met de ander soms moeilijk. Heb je inzicht in de patronen van een ander en ben je je bewust van je eigen patronen, dan sla je een brug. Marcel Kuhlmann zei tijdens de training: “Communiceer niet je conclusie, maar communiceer de feiten.” Zorg dus dat je de ander niet iets oplegt, maar kom samen tot een conclusie. Geef de ander de ruimte om ook de stappen te doorlopen die jij al doorlopen hebt.’ Stephan: ‘We hebben geleerd veel meer gevoel te krijgen voor de geluiden die je hoort bij de koffiemachine en te kijken naar de verschillende eilandjes binnen onze corporatie.’ Marriet: ‘Je kunt hier ook op anticiperen door te bedenken welke reacties een idee of besluit op kan roepen. En met elkaar delen dat je weet dat er een ‘onderstroom’ bestaat.’
Intervisiegroepjes
In november is de training afgerond. Hoe nu verder? Stephan van Erp: ‘We hebben onze doelstellingen zeker bereikt. Maar we moeten het wel vasthouden. We hebben als afdeling in relatie tot onze nieuwe beoordelingssystematiek een collectieve resultaatafspraak benoemd: we komen dit jaar drie keer in groepjes bij elkaar voor intervisiegesprekken. Daarin vragen we elkaar letterlijk: “hoe ben jij bezig met de kunst van het implementeren?”’ Marriët: ‘Ik denk vaak aan de training terug. Het is een wezenlijk onderdeel geworden van mijn werk. Ga ik een projectplan opstellen als ik met een nieuw project begin, dan pak ik regelmatig het werkboek Implementatiekunst erbij. Dan stel ik mezelf weer de basisvragen die daarbij horen. Tijdens de training zei Marcel: “Als je aan de stappen meer waarde hecht dan aan de inhoud van het project, dan ben je niet goed bezig.” Ik vraag me bij ieder nieuw project dan ook af: is dit een verandering? En is dit een verbetering?’
Stephan van Erp waardeerde het bijzonder dat de training door Marcel Kuhlmann, de schrijver van het boek, gegeven werd. ‘Hij is erg inspirerend, durfde dingen door te drukken. Marcel houdt je een spiegel voor en hij neemt geen blad voor de mond. En dat hadden we zo nu en dan echt nodig.’
Het boek Implementatiekunst is geschreven door Marcel Kuhlmann en Brigitte Hoogendoorn. Lees meer over het boek op de pagina Implementatiekunst.