Financiële dienstverlening

Als gevolg van de groeiende concurrentie is er binnen de financiële dienstverlening behoefte aan medewerkers met een commerciële - en klantgerichte instelling. Het aandacht geven aan de ontwikkeling van medewerkers en het optimaal benutten en inzetten van hun talenten is dan ook cruciaal om onderscheidend te zijn. Vragen die opkomen zijn: hoe breng je medewerkers echt in beweging? Hoe stimuleer je samenwerking, productiviteit, eigenaarschap en klanttevredenheid?

Door de kredietcrisis moeten financiële dienstverleners zich meer en meer onderscheiden door kostenbeheersing en verhoging van de klanttevredenheid. Meer innovatie in de vorm van nieuwe oplossingen, diensten, producten en processen is hiervoor essentieel.

Onderscheidende dienstverlening

Pentascope ondersteunt en begeleidt financiële dienstverleners bij:

Proces- en systeemimplementatie

Pentascope zorgt voor gedragen en geborgde systeem- en procesimplementaties. Onze aanpak en interventies kenmerken zich door het stimuleren van eigenaarschap en samenwerking over afdelingen heen. We helpen de organisatie de omschakeling te maken naar een procesgerichte organisatie. Door de juiste medewerkers te betrekken, ontstaat optimale acceptatie. Dit leidt tot een werkend proces en systeem met daarbij passende houding en gedrag. Meet- en merkbaar!

Leiderschapstrajecten

Een traject met Pentascope brengt uw leiderschapsontwikkeling in versnelling. In onze aanpak koppelen we leiderschap aan de doelstellingen uit de dagelijkse praktijk. Deze doelstellingen verbinden we aan de persoonlijke drijfveren van de deelnemers. Onze ervaren adviseurs leggen de verbinding tussen resultaatgericht sturen en mensgericht coachen. Daarbij maken ze gebruik van vernieuwende en inspirerende werkvormen.

Continue procesverbetering in de lijn

Pentascope begeleidt de lijn met het ontwikkelen van vaardigheden om continue procesverbeteringen te realiseren. Dit betekent dat leidinggevende leren sturen op procesindicatoren en gecoacht worden in het leren gebruiken van het verbeterpotentieel op hun afdeling. Bovendien krijgen medewerkers inzicht in hun rol en toegevoegde waarde in de keten en leren ze een nieuwe vorm van samenwerking.

Project- en implementatie management

Voor de meeste projecten geldt dat draagvlak bij medewerkers de belangrijkste succesfactor is. Pentascope combineert het creëren van draagvlak bij projecten en implementaties met een gestructureerde aansturing en aanpak.

Interim-management

Een blijvende verandering realiseren vanuit een lijnpositie is mogelijk, bijvoorbeeld door een veranderadviseur als interim-manager in te zetten. Onze interim-managers kijken vanuit een breed perspectief naar processen en systemen en vooral ook naar houding, gedrag en cultuuraspecten. Met een gedegen plan van aanpak worden de beoogde veranderingen gerealiseerd terwijl de lopende zaken gewoon doorgang vinden.

Cases

Ontwikkelen opleidingsprogramma primaire processen

Contactpersoon
Joost van Gaal: 06-53428750 / vangaal@pentascope.nl