Samenvoegen afdelingen
Organisatie: KPN
Wat was het probleem?
Betere aansturing en efficiënter werken waren twee van de redenen om één beheerafdeling voor het mobiele netwerk van KPN te willen.
Wat is er gedaan?
Na discussie met alle stakeholders is besloten vanwege de noodzaak van een snelle implementatie en de continuïteit de afdeling samen met de medewerkers in te richten. Tevens is besloten de afdelingen niet te herinrichten op basis van kennis of processen, maar op basis van bestaansrecht van de afdeling, nl. continuïteit en het veilig implementeren van changes. Het organisatie change team heeft de kaders gezet en samen met de medewerkers is hier in werkgroepen inhoud aan gegeven.
' Met elkaar voor elkaar', dat was het uitgangspunt en de doelstelling van de opdrachtgever.
Wat was het meetbare en merkbare resultaat?
Het merkbare en meetbare resultaat was snel zichtbaar. De nieuwe indeling was zo vanzelfsprekend dat binnen enkele weken de medewerkers in hun taal en gedrag de nieuwe indeling en werkwijze al eigen hadden gemaakt. Het draagvlak voor de veranderingen was groot omdat men zelf inspraak had en invulling kon geven aan de nieuwe situatie. Om de ketens en de medewerkers goed zichtbaar te maken heeft er o.a. een puzzeltocht plaats gevonden waarbij iedere nieuwe afdeling zichzelf aan de anderen presenteerden. Er zijn mooie team- en pasfoto's gemaakt om de nieuwe afdeling een duidelijk gezicht te geven. De samenwerking is verbeterd, aanpassingen gaan sneller doordat er meer begrip is voor elkaars belangen en doelen.
Meer informatie over KPN is te vinden op hun website: www.kpn.com.
Thema: Procesoptimalisatie
Afdeling: W&O MNO
Opdrachtgever: KPN
Propositie: Ketenoptimalisatie
Interventiemethodiek: Met elkaar in gesprek
< naar caseoverzicht