Procesoptimalisatie
Organisatie: UMC St. Radboud
Wat was de vraag?
Onder het motto ‘Beter worden' vond bij het UMC St. Radboud in Nijmegen een grote reorganisatie van de zorg- en ondersteunende afdelingen plaats. Zo zijn alle ICT-activiteiten voor zorg, onderzoek en onderwijs gebundeld in een nieuwe centrale ICT-afdeling. Pentascope heeft de ontwikkeling van deze nieuwe afdeling begeleid.
Wat hebben we gedaan?
Leendert de Bruin van Pentascope: "De medewerkers van de productgroep ICT werkten voorheen op verschillende afdelingen. Er waren dus behoorlijke verschillen qua werkwijze en cultuur. Tegelijkertijd vonden de interne klanten dat de dienstverlening beter kon. De vorming van de nieuwe organisatie is aangegrepen om een aantal belangrijke processen te verbeteren." De aanpak was erop gericht om werkende en blijvende resultaten te bereiken. Er zijn werkgroepen gevormd met betrokken medewerkers. Op deze manier is het denken in processen in plaats van in afdelingen vormgegeven. Om te waarborgen dat de nieuwe werkafspraken goed opgevolgd worden, is voor ieder proces een procesmanager benoemd. Deze gaat na of er ook daadwerkelijk volgens de nieuwe werkafspraken gewerkt wordt en initieert na een bepaalde periode steeds nieuwe verbeterslagen.
Wat was het meetbare en merkbare resultaat?
- Focus op de processen in plaats van de afdelingen
- Verbeterde dienstverlening voor interne klanten
- Continue aandacht om de organisatie op een hoger plan te brengen.
Meer informatie over het UMC St. Radboud kunt u vinden op hun website: www.umcn.nl.
Thema: Procesoptimalisatie
< naar caseoverzicht