Cultuurverandering en verstandelijk gehandicapten
Organisatie: Frion
Wat was de vraag?
‘Van zorgen voor naar zorgen dat', dit is kort gezegd de omslag die Frion, een ondersteuningsorganisatie voor verstandelijke gehandicapten, wil maken. Er voor zorgen dat de cliënt kansen en mogelijkheden krijgt en die kansen vervolgens benut. De ongeveer 1000 medewerkers van Frion ondersteunen zo'n 850 cliënten. Het werkgebied van Frion is Zwolle en Noordwest Overijssel. Pentascope is betrokken bij het implementeren van een aangescherpte visie na een reorganisatie in 2008. Frion is nu een platte organisatie met de nadruk op het primaire proces. De cliënt krijgt hierbij meer regie over het eigen leven. Pentascope begeleidt het management van Frion bij deze andere manier van werken én van denken. In 2008 is in lijn met de nieuwe visie ook de besturingsfilosofie veranderd. De organisatie is platter geworden: drie divisies zijn teruggebracht naar één divisie met één manager zorg en bedrijfsvoering. Uit de groep van 27 zorgmanagers zijn 8 ondernemende managers geselecteerd die de verschillende operationele eenheden leiden.
Wat hebben we gedaan?
Michael de Bont van Pentascope coacht Frion bij het implementeren van de aangescherpte visie. "Samen met Michael brachten we fasen aan in het traject," vertelt Marco Bruggeman, manager zorg en bedrijfsvoering. "Michael loopt hier al rond sinds 2005. We zijn echt een langdurige relatie met elkaar aangegaan. Omdat mensen hem langere tijd kennen, is er een vertrouwensband gegroeid. En dat is nodig. Want we zijn bezig geweest met een nieuwe strategienota, maar zijn ook ons leiderschap aan het ontwikkelen. Daarbij moet je je kwetsbaar op durven stellen."
In fase 1 ontwikkelt het management ondernemersplannen en zet een proces uit. Michael brengt daarin drie lagen aan: een inhoudelijke laag, die draait om het uitzetten van beleid en het maken van een ondernemingsplan. De tweede laag draait om het gedrag en de derde om de veranderkundige begeleiding. De lijnorganisatie wordt nu immers veel meer leidend. Fase 1 is afgerond en fase 2 is bijna afgerond, Michael begeleidt nu het MT en het management van de operationele eenheden. Parallel hieraan loopt de verandering in de operationele kern van de organisatie: die van de persoonlijk ondersteuners en werkbegeleiders. Zij hebben een belangrijke rol binnen de locatie - niet hiërarchisch, maar coördinerend. Michael de Bont: "Het wordt pas echt spannend als je met de cliënt werkt. Het gebruik van vrijheidsbeperkende maatregelen, past niet bij het credo mensen een eigen leven te laten leiden. Dus moet je creatieve oplossingen bedenken. Het denken vanuit de cliënt, daar staat Frion nu al heel stevig in."
Wat was het meetbare en merkbare resultaat?
Bruggeman: "Wat ik sterk en mooi vind van de benadering van Pentascope, is dat het proces en het product steeds bij elkaar komen. Michael maakt er een leerproces van. Iemand presenteert bijvoorbeeld een strategienota, en dan zegt hij: "Je staat daar niet als een leider. Het lijkt nog niet van jezelf. Hoe krijg je dat wél voor elkaar?" Michael reflecteert en houdt daarbij een helikopterview. Ziet hij bijvoorbeeld dat de groep zijn verantwoordelijkheid wil verleggen, dan legt hij alles even stil en vraagt ons wat dit precies te betekenen heeft. Dat is zó goed."
Meer informatie over Frion is te vinden op hun website: www.frionzorg.nl.
Thema: Cultuurverandering
< naar caseoverzicht