(H)eerlijk werken*
Organisatie: Stichting van zorginstellingen
Wat was de vraag?
Een onafhankelijk extern onderzoek naar de waarheid - dat wilde de Raad van Bestuur van een stichting van zorginstellingen. De Raad ontving een klachtenbrief van twee medewerkers van één van haar verpleeghuizen. De medewerkers hadden serieuze klachten: over de kwaliteit van de bewonerszorg en over de kwaliteit van aansturing door leidinggevenden.
Wat hebben we gedaan?
Onze oplossing was tweeledig: we schakelden een klachtencommissie in en organiseerden een ‘leerlijn’ om de medewerkers te ondersteunen.
De klachtencommissie onderzocht onder leiding van onze adviseur de beschuldigingen uit de klachtenbrief. Dit deed zij op mensgerichte en juridische gronden. De klachten bleken voor een groot deel gegrond te zijn. De stichting nam vervolgens maatregelen ten aanzien van het management en de medewerkers.In gesprekken verwerkten medewerkers en het management de onrust die ontstond door de klachtenbrief. Ook deze ‘leerlijn’ werd door onze adviseur georganiseerd. Medewerkers kregen ondersteuning om te leren van de fouten. Ook bespraken ze wat er wél goed gaat binnen de organisatie. Tijdens de leerlijn hield onze adviseur een enquête over integriteitkwesties. De uitkomsten van de enquête werden besproken in dialoogsessies over dilemma’s in het eigen werk.
Wat was het meetbare en merkbare resultaat?
Leidinggevenden zijn getraind in het managen van integriteit. De organisatie heeft een gedragscode waarin leiding en medewerkers zich herkennen.De interne communicatie is verbeterd door het oprichten van een personeelsblad.
Reactie van de Raad van Bestuur: ‘Na een moeilijke tijd duikelt de organisatie weer op. Ik zie weer opgewekte collega’s. Management en medewerkers werkten hard aan het nemen en opbouwen van verantwoordelijkheid. Het team van Pentascope hielp ons sterker uit de situatie te komen’.
* Pentascope werkt in deze samen met het Netwerk (H)eerlijk werken.
Thema: Cultuurverandering
< naar caseoverzicht