Veranderprogramma De Expeditie
Organisatie: Enexis Meetbedrijf
Wat was de vraag?
Het leidend Meetbedrijf van Nederland worden: dat is de ambitie van Enexis. Met de komst van het nieuwe marktmodel komen energiebedrijven steeds meer in beweging. Meer bewegingsvrijheid voor de klant betekent echter een commerciëlere houding van het bedrijf. En dus wil Enexis Meetbedrijf verbeteringen doorvoeren op het vlak van markt en klanten (autonome omzetgroei) en gedrag en leiderschap. Ook ziet Enexis graag een verbetering van de processen, systemen en besturing van de organisatie.
Wat hebben we gedaan?
In november 2008 startte Enexis met het veranderprogramma De Expeditie. Pentascope kwam erbij in februari 2009. De belangrijkste uitdaging op dat moment: het kanaliseren van de ambitie en het verbinden van alle verbeterinitiatieven. Door de Expeditie kregen medewerkers meer begrip voor de veranderingen die het bedrijf doormaakt om het leidend Meetbedrijf van Nederland te worden. Enexis wilde komen tot een integraal programma dat de voortgang inzichtelijk en bestuurbaar maakte. De verandering werd uiteindelijk ook geborgd in de planbesturing van de organisatie. Tijdens het traject werd het MT regelmatig een spiegel voorgehouden: wat is onze eigen invulling van de verandering in de vorm van leiderschap?
Wat was het meetbare en merkbare resultaat?
Proces- en systeemverbeteringen zijn doorgevoerd. Dit heeft geleid tot een sterke verbetering van de Cost To Serve en First Time Right (kostenreductie).Kansen voor omzetgroei zijn geïdentificeerd en ingevuld.Het management van het Meetbedrijf is in staat om beter te sturen op voortgang en resultaten van de diverse veranderingen. De besturing van de organisatie is hierdoor geprofessionaliseerd.Medewerkers zien concrete resultaten op de werkvloer. Zij kunnen efficiënter werken. Hierdoor vertonen ze ook eigenaarschap in gedrag.Reactie van directie en MT van Enexis Meetbedrijf: ‘Pentascope heeft ons regelmatig geconfronteerd met ons gedrag. Dit leidde tot een gedragsverandering die beter past bij de ambitie van het Meetbedrijf. Dit voorbeeldgedrag wordt nu gekopieerd in de organisatie, waardoor verankering is ontstaan.’
Meer informatie over Enexis is te vinden op hun website: www.enexis.nl.
Thema: Cultuurverandering
< naar caseoverzicht