Verandertraject Quantum Leap bij softwarehuis
Organisatie: ANVA
Wat was de vraag?
Een starre bedrijfscultuur en een trage productinnovatie: de signalen bij ANVA waren verontrustend toen Roel van Dijk zomer 2008 aantrad als directeur. Er was net een medewerkertevredenheidsonderzoek gedaan. Uit dit onderzoek kwam onder meer naar voren dat beloftes aan klanten niet altijd werden waargemaakt. Men was ook ontevreden over het management. Voor Roel van Dijk reden om veranderingen te gaan inzetten. Vijf interne werkgroepen maakten diverse verbeterplannen, maar dit bleek niet afdoende. Daarom zocht ANVA ondersteuning bij Pentascope. Roel van Dijk: ‘Ik kende Pentascope uit het verleden en had de ervaring dat ze het niet van je overnemen. Ik vond dat we dit proces zelf moesten doorlopen.’
Wat hebben we gedaan?
Samen met het MT zetten we een veranderprogramma op, Quantum Leap. Quantum Leap staat voor een sprong naar een ander energieniveau en betere bedrijfsvoering. Quantum is bij ANVA ook de productnaam van de nieuwe generatie software. Nadruk tijdens het veranderproces lag vooral op het nemen van eigen verantwoordelijkheid en het elkaar aanspreken op gedrag. Het groepsgedrag werd tijdens coachingsessies zichtbaar gemaakt. Begin 2010 deden alle medewerkers een training die hen meer bewust maakte van verschillen in communicatiestijlen. De gedragsstijlen, gebaseerd op de Jung-typen, zijn ingedeeld in vier kleuren. Het gedragsprofiel geeft inzicht in iemands natuurlijke gedragsstijl en het gedrag dat hij laat zien op zijn werk. Hieruit kwam naar voren dat de medewerkers niet gewend waren met elkaar in gesprek te gaan. Echt contact maken en signalen van elkaar oppikken lukte niet goed.
Wat was het meetbare en merkbare resultaat?
Het MT kreeg tijdens het MT-verbetertraject zicht op mechanismen die ontwikkeling stimuleren of bemoeilijken. Hierdoor is echte verandering bereikt en is er een strategie uitgewerkt met een andere manier van werken. Tijdens het feedbacktraject zijn mooie resultaten geboekt. Het is de versneller geweest van het veranderingsproces: leidinggevenden zoeken elkaar meer op. Daarnaast was iedereen binnen de organisatie betrokken bij het proces.Medewerkers zijn opener geworden en spreken elkaar eerder aan op gedrag.
Reactie van Roel van Dijk, directeur: ‘Het veranderproces was soms ongemakkelijk. Maar het ongemak was wel nodig. We hebben dit van bovenaf ingezet, maar samen met onze mensen gaan we eraan verder werken. Het is nu tijd om zelf ook echt door te pakken.’
Meer informatie over ANVA is te vinden op hun website: www.anva.nl.
Thema: Cultuurverandering
< naar caseoverzicht