Projectmanagement bij KPN: van ideeën tot werkende producten en diensten
Organisatie: KPN
Wat was de vraag?
In de dynamische telecombranche is de afdeling Productinnovatie Mobiel van KPN Consumentenmarkt verantwoordelijk voor het realiseren van nieuwe producten en diensten. De activiteiten van deze afdeling hebben direct verband met de doelstelling van KPN om klanten hoogwaardige telecomdiensten te bieden. KPN vroeg Pentascope de afdeling te helpen deze doelstellingen te realiseren. In de afgelopen jaren waren diverse Pentascope-projectmanagers verantwoordelijk voor het implementeren van nieuwe producten en diensten voor de merken KPN en Hi.
Wat hebben we gedaan?
Belangrijk aspect van projectmanagement binnen Productinnovatie is het begeleiden van het product-en dienstontwikkelingsproces. De projectmanager is hierbij verantwoordelijk voor het proces – van de start met een idee tot de implementatie en nazorg. Doelstelling bij dit proces is een korte en efficiënte ontwikkelingsperiode. Time to market en kwaliteit zijn beide essentieel.
Rol projectmanager
In zo’n omgeving is de projectmanager dus niet alleen de bewaker van factoren als tijd, kwaliteit en geld. Paul van der Meer van Pentascope: ‘Het is uiterst belangrijk dat een projectmanager verbindende schakel is tussen alle betrokken partijen om in korte tijd een uitstekend resultaat neer te zetten. Partijen moeten niet alleen met mij, maar vooral met elkaar aan de slag in dit proces. Alleen zo kom je efficiënt tot een goed gedragen resultaat.’
Multidisciplinaire teams
Zo raakt het realiseren van een nieuw product of dienst tal van werkvelden. Bijvoorbeeld commercie, techniek, productmanagement, klantcontact, billing en accounting. De projectmanager begeleidt multidisciplinaire teams bij het onderzoeken van nieuwe ideeën om tot een globale kosten- batenanalyse te komen. Is er een businesscase? Wat moet er bijvoorbeeld gebeuren op het gebied van marketing, IT, hoe verloopt het gewenste klantcontact? Deze samenwerking leidt al vroeg in het proces tot een gedeelde doelstelling, draagvlak en een gedeelde visie op hoe de organisatie in te richten. Wordt het plan goedgekeurd? En wijzen tests met klanten uit dat het om een levensvatbaar idee gaat? Dan richt men zich op de technische en organisatorische inrichting van het nieuwe product of dienst.
Verantwoordelijkheden projectmanager
Ook in de implementatie besteden wij ruim aandacht aan de betrokkenheid van alle partijen om de organisatie klaar te stomen voor het werken met het product. De projectmanager is er bijvoorbeeld verantwoordelijk voor dat de techniek bij de functionaliteit in beheer wordt genomen door de IT en dat klantcontactmedewerkers getraind worden om klantvragen adequaat te kunnen behandelen. Ook brengt de projectmanager marketingactiviteiten in lijn met de projectplanningen en is verantwoordelijk voor het laten borgen van financiële processen in de organisatie. Wanneer aan alle kwaliteitseisen van stakeholders is voldaan, wordt het product of de dienst op de markt geïntroduceerd.
Meetbaar resultaat:
- Product: realisatie van een innovatief produkt binnen budget met hoogstaande kwaliteit.
- Organisatie: ingericht (processen, systemen, gedrag) voor de levering van het nieuwe product of dienst.
- Draagvlak: door het samen te bouwen is er direct draagvlak binnen alle gelederen van de organisatie, daarnaast voldoet de nieuwe dienst aan alle kwaliteitseisen die KPN stelt aan haar producten en diensten;
- Time to market: zo kort mogelijk;
- Implementatie: een soepel verlopend ontwikkel en implementatieproces door goede begeleiding van commercie, techniek, productmanagement;
Meer informatie over KPN is te vinden op hun website: www.kpn.com.
Thema: Procesoptimalisatie
< naar caseoverzicht