GroteStedenBeleid Rabobank Rotterdam

Branche: Financiële Dienstverlening

Wat was de vraag?

Rabo Nederland voerde enkele jaren geleden het GroteStedenBeleid (GSB) in. Rabo Rotterdam wilde daarbij aanhaken en startte met ondersteuning van Rabo Nederland een traject om de ‘footprint’ in de stad te vergroten: GSB 2010. Om de veranderingen te borgen, schakelde Rabo Rotterdam Pentascope in. In 2009 voor een leiderschapstraject, vanaf januari 2010 voor het traject Operationeel Sturen.

Wat hebben we gedaan?

In 2009 ging het MT een leiderschapstraject in en formuleerde drie kernwaarden voor het MT: ruimtegevend leiderschap, zelfreflectie en klantgedrevenheid. Vanuit dit traject ontstond het inzicht dat het hoger management het geven van ruimte en het doen aan zelfreflectie wilde doorzetten naar het operationele niveau.
In 2010 startte het traject Operationeel Sturen. Dit werd in drie fasen uitgevoerd. Per fase werd er gefocust op twee of drie concrete veranderingen. Die werden besproken tijdens de weekstart of de dagstart. Thermometers per prioriteit gaven de resultaten weer. En in contracten werden afspraken vastgelegd. Medewerkers werden de eigenaars van de prioriteiten.
Onderdeel van Operationeel Sturen was het doorlopen van de MDI-vragenlijst. Het MDI-gedragsprofiel geeft inzicht in iemands natuurlijke gedragsstijl en het gedrag dat hij laat zien op zijn werk.

Wat was het meetbare en merkbare resultaat?

Het denken over cultuur en leiderschap is veranderd. Teamleiders sturen anders aan - ze laten nu meer los, maar besteden ook meer tijd aan het coachen van de medewerkers.
Medewerkers voelen zich meer medeverantwoordelijk en tonen meer eigenaarschap. Dit leidt tot een proactieve houding.
De doorlooptijd en bewerkingstijd bij Woningfinancieren en Zakelijk financieren is flink afgenomen. Dit leidt tot grotere klanttevredenheid.

Reactie Coert Beerman, directievoorzitter Rabo Rotterdam: ‘Buiten is het kil, maar Rabo Rotterdam doet het tegendraads goed.’ Marinus Elenbaas, directeur Retail: ‘Teamleiders hebben een flinke slag gemaakt. Ze weten nu veel beter wat er op de werkvloer leeft.’

Meer informatie over Rabobank Rotterdam is te vinden op hun website: www.rabobank.nl.

Thema: Leiderschapsontwikkeling

< naar caseoverzicht